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    售后服務

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    服務理念:

    本著“快捷、高效、周到、專業化”的服務理念,以顧客為中心,為顧客提供優質的服務。

    保修期限:

    YS7系列機型輪式挖掘機:保修期限(自機器向用戶交貨之日起)整機保修期限6個月或機子運行時間達到1000小時,兩種情況下以最先到達的時間為保證期限。

    鏟斗保修6個月(其中斗齒不保修);蓄電池、電器元件、柴油機系統泵柱塞偶件、出油閥偶件、噴油器偶件等易損件保修一個月。

     

    保修原則

    1. 在保修期限內,按照設定的計劃維護保養,正常使用情況下,零部件如果在材質、制造或裝配上出現缺陷,經蓋克公司指定人員鑒定為非人為損壞的,蓋克公司負責對有缺陷的零部件進行免費維修或更換。

    2. 部件總成的更換僅限于該部件總成損壞嚴重,經蓋克公司指定人員鑒定為不可修復或無修復價值的情形。

    3. 輪式控掘機出現缺陷可能給用戶造成機器本身以外的損害或損失(如經濟上或道義上的、直接或間接的、或預期的),蓋克公司僅對機器本身的缺陷零部件承擔維修或更換的責任,對造成機套本身以外的損害或損失,蓋克公司不為此承擔賠償責任。

     

    下列對象和情形,即使是在保修期內,也不屬于保修范圍:

    1. 由于事故、不當駕駛、違章操作、疏忽或自然不可抗力等因素造成的損失或缺陷。

    2. 未經蓋克公司書面同意,擅自對機器安裝附屬件、改變機器結構或用途等,從而造成的缺陷或損失。

    3. 私自拆卸或故意損壞計時器等人為影響計時器運轉的情形,按整機保修期滿處理。

    4. 機器出現異?;蛉毕輹r,沒有停機排除故障,帶病作業造成的損失或損失人為擴大部分。

    5. 擅自對各系統調定壓力部位或機器構件實施調整、拆解、維修、或零部件殘缺不全、銘牌缺失等導致無法鑒定故障原因和責任對象。

    6. 未按定期保養要求完成保養,或不使用蓋克公司指定或專用品牌的柴油機機油、變速箱傳動油、齒輪油、液壓油、制動液等,并由此可能造成的故障情形。

    7. 使用質量不合格或不適合當地氣候溫度的柴油所造成的故障。

    8. 各種油料、防凍液,各種濾網、濾芯等周期性維護保養或維修過程需要添加或更換所引起的費用支出(包括更換各增加油料及誤工的賠償責任)。

    9. 銷軸、銷套、刀板、斗齒、制動片、制動盤等由磨損引起的周期性檢查、維護需要更換的配件;以及使用狀況下的齒輪磨損,輪胎的磨耗及輪胎胎冠花紋余花不足1/3時的故障情形。

    10. 玻璃、皮帶、密封件、墊片、保險絲、燈泡、黃油嘴、標準緊固件、門鎖、后視鏡等,以及產品正常維護、保養、潤滑、清洗過程中需要更換的易損易耗易老化件。

    11. 一般不至于影響機器穩定性、可靠性和使用性能的輕微的、或外觀的缺陷。

    12. 未經蓋克公司或經銷商維修中心認定,用戶自行處理,自行制件而致使故障現象被破壞,無法進行鑒定的。

     

    重要提示

    1. 只有使用蓋克公司專用油品才能享受免費保修。服務半徑超過200公里以上的,用戶須一次性購足五次強制保養所需的油品。

    2. 輪胎的損壞責任由蓋克公司派出專業人員鑒定。當輪胎已不能繼續使用時,用戶需自費購買輪胎替換,以便優先恢復機器的運行。

    3. 妨礙或阻止蓋克公司的服務人員對機器進行必要的故障檢查診斷或維修,及維修更換下來的零部件沒有退返蓋克公司,將影響到蓋克公司保修義務的履行,由此引起的損失由用戶負責。

    4. 當計時器出現故障時,用戶有立即通知蓋克公司維修的義務。對用戶未履行通知義務而由蓋克公司主動發現,且經確認屬非故意損壞的情形,機器的運行小時按照不低于12小時/天核算(從購機之日起至蓋克公司發現計時器故障之日止)。

    5. 若當地服務商未能按設定的強制保養計劃對機器檢查、維護、保養,用戶須立即致電蓋克公司售后服務處(0592-6682966)闡明情況。否則,視為放棄強制保養。只能執行三包期半年或1000小時服務標準。

    6. 柴油機的日常維修保養,用戶要按照蓋克公司和動力廠家的要求進行。執行三包期半年或者1000小時標準。

    7. 柴油機強制保養用及日常維護用的耗材(三濾、柴油機用配件)須從蓋克公司或動力廠家采購,使用的柴油機機油要選用蓋克公司或動力廠家專用柴油機機油,使用防冷液要選用動力廠家或蓋克公司認可的產品。

    8. 柴油機保養內容,具體見《柴油機使用維護手冊》。

    9. 用戶使用原因造成的故障,使用假冒偽劣及其它非生產廠家指定的配件,所造成的故障,不予三包。

     

    ***蓋克公司售后服務熱線:05926682966

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